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亦帆《施工管家》管理规范 2021-002

288人已浏览 时间 : 2021-04-13 11:38:41

导语:亦帆《施工管家》管理规范 2021-002 2021年亦帆对亦帆施工管家的管理规范,奖惩标准

亦帆《施工管家》管理规范  2021-002   

一、《施工管家服务到位,鼓励施工管家用心做服务,每家管理奖励500元,需客户在大众点评上写五星优质好评或者篱笆开贴写满20页表扬施工队》,施工全年无投诉并工期合理范围内(有延期签证、延期1个月内)全年施工单(全年任务单不得低于9套、回头客达到公司要求),根据施工单量考核发放年终奖金。

二、公司鼓励所有施工管家经考核评选“金牌施工管理队伍”,要求每月开工4套,保底不低于3套,客户服务好评率达到99.9%,用心做服务,维护公司口碑,树立亦帆形象,积极响应,配合公司,保质保量保工期及时完成,给予每套管理1000元奖励,(其中500元需客户在大众点评上写五星优质好评或者篱笆开贴写满20页表扬施工)每位工长均有义务配合公司施工规范做标准化工地,配合设计师带客户参观施工工地现场满意成功签单,每次奖励300

三、每位施工管家提升品质,每56套施工必须成功转介绍签施工合同一单,给予半包6% 的奖励,并且每单再奖励500元,如未完成乐捐4000元。(如果连做6套工地一年内无回头客的,要么施工和服务质量不到位、要么人品存在缺陷,不适合亦帆的发展,自动无条件离开公司。)回头客以第一时间报备人为准,报备到客服小凡(如设计师第一时间报备提成给设计师)。

 提出合理化建议的经实施有效,公司酌情给予奖励。

四、2021亦帆所有在建工地强调“交付” ,施工工期超过一个月内的将征收1500元的延期管理费(有业主签字的延期单免责),超过两个月内的将征收半包金额2% 的延期管理费,超过三个月内的将征收半包金额的5%的延期管理费。(备注:拖延时间以尾款进公司为准,如有网站尾款要求以网站规则为准)

开工时间以开工时在管理手册首页上客户签字确认的时间为准

五、在建及售后工地由于施工管家未积极配合协调,业主在网上及网站写差评攻击公司及投诉包括客户来公司吵闹,此级别为“AAA”级,处罚5000元。一小时内处理撤贴的处罚3000元,一天内未处理掉的处罚增加1000元,次日上午未处理撤销的每天按1000元累加处罚。只要发生网上投诉半包提点一律上浮2%(一年内三次投诉,全年施工任务单半包提点上浮2%,此施工管家直接除名)如其他责任人不配合,由责任人承担。

提醒分管监理:两小时未及时处理撤帖分管监理此单处罚双倍监理费

六、在建工地业主通过公司投诉及微信施工小群投诉,经核实属实的施工管家起罚500元,第二天未处理到位的罚金翻倍为1000元。

严禁施工管家私自安排人员拆承重墙和梁上乱打孔及私做煤气管道的违规行为一经发现将重罚3000--5000元,如业主自行拆除承重墙,必须签订承重拆除免责申明并存档。并且现场拍照上传施工小群。施工管家无特殊情况周六/周日不得来公司,增加项在现场对好数量汇款进公司。如到公司对增减项周一~周五可在工程部不得发生争吵。如发生争吵处罚金1000元。再征收30%的增项手续费。如借用金总办公室场地费2000元。公司办公区域场地费3000元。

六、在建工地发生以下行为实施收费有偿服务。(本着合作共赢,互帮互助原则)

1、现场增加项目客户举报有恶意增项的,监理上门协调核实如属实收费500//150元监理费,350元公司备留)。杜绝恶意增项,100%赔付给客户(白送给客户)

2、如发现施工管家私吞增项款的处罚5000--10000元并征收增项款的20%费用。

3、如因施工管家服务不到位需要监理上门协调调换施工管家,收费500/次(150元监理费,350元公司备留)。

4预算内如无窗户、门、橱柜等定制项目后续增加,公司根据情况征收13%售后管理费,有增加项必须提前告知分管监理,以便于及时处理。

5、备注所有处罚在每月发放生活费前,财务直接在生活费中扣除罚金,方可发放生活费。

七、所有施工管家拿好开工任务单,未及时到现场开工的,因施工管家原因造成退单承担金额损失,如造成业主要求换管家,需要监理协调的将乐捐3000元(公司留用),可以自己内部调节(公司不收费),通过公司换管家前期施工项目一律无偿给继任管家。

八、施工三段线,开工进场后即用红外线对工地的每间房弹施工三段线及阴阳角垂直线标识喷涂可在房间的每一角进行,具体如下:

1、插座基准线离地30公分;     2、水平基准线离地1.4米;

3、门头基准线离地2.2米;       4、垂直基准线离阴阳角0.2-0.3米;

5、所有喷字均为红色,其他视为违规。(100/次)

九、公司管理人员检查工地时,施工人员不得对公司管理人员冷言冷语,如造成不良影响,将处罚该工地管家100/次。

十、各位施工管家遵守公司保密协议,任何施工人员不得向外人泄露公司预算模板、经营模式和合作平台(如:不得跟业主泄露公司毛利、主材利润、不赚钱等)一经发现罚款3000/次起,3次以上开除。

十一、施工管家必须及时把施工现场不含在预算内的主材(主材具体情况)报备给材料管家,如不积极配合的,一经发现500/次。如有施工管家违规操作,处罚5000-20000元。再次强调施工管家认真维护公司利益,结算价不得低于合同价。

十二、管家例会:时间是每月底29号靠近的周二,由客服提前一周通知,如施工管家不能及时出席,乐捐200/次(不接收请假,特殊情况除外)从生活费中自动扣除。

十三、新进施工管家,经熟人推荐作为施工管家,必须先交五仟元为施工质保金,后续在施工任务单中每单暂扣2000元,交满至公司规定金额叁万元为止。

十四、所有增加项必须在第三期款同时到位,如竣工验收后施工管家再谈增减项(公司有权处理)此增加款全部乐捐,并处罚3000-5000元,(特殊情况除外)

十五、施工管家结账工地必须竣工清款满2个月(竣工工地满3家)。如有其它工地竣工款项未进公司,相应款项抵扣后多余部分发放。

以下由施工管家负责完成

(备注:2021年提升服务年,所有在建工地必须使用密码钥匙盒及工地无人留言条的温馨提示)

1.     施工管家开工当天上传施工管理手册:239页(业主签字)、工地现场情况等照片上传施工群里,作为开工留存资料。(拍照必须使用今日相机,上传带有水印的相应地址、施工进展的9张照片)

2、如有拆旧工程,拆旧结束后拍照上传ERP系统。

3、水电施工即将完成时,在通知监理预检前必须自查合格后拍照上传ERP系统。

4、砌墙如有止水梁部位及新老墙连接处拉筋等必须上传ERP系统。

5、二手房墙面深层处理,新粉墙照片必须上传ERP系统。

6、吊顶龙骨在封石膏板之前必须拍照上传ERP系统。

7、卫生间做防水阴角处必须用水泥砂浆做圆弧角,预埋的下水管先做一遍防水,门槛石(两边带耳朵)必须预放到位,水深5公分,(卫生间淋浴房门槛及地砖必须湿铺,如未按此标准施工,拆除重做)防水施工区域必须全部拍照上传ERP系统。

8、玻化砖上墙,玻化砖刷好背胶及玻化砖专用粘结剂必须拍照上传ERP系统。

9、铺贴墙地砖所有开孔部位(预埋水管必须机器开圆孔),预埋件标准:与瓷砖平,内缩不得超过3厘米。

10、墙地砖铺贴完成后,工地清理干净,水管、电管走向标识及工地成品保护拍照上传ERP系统。

11、墙面油漆工进场铲除后,清理干净后每个房间墙顶面拍照上传ERP系统。

12、墙面贴网格布必须刷好白胶后拍照上传ERP系统。(开槽部位贴局部网格布也必须上传ERP系统)

13、特别提醒:三方监理公司对阴角、阳角门套线的侧面及踢脚线上口,要求用大的刮板调平刮直,在安装之前必须自检拍照上传ERP系统。

安装完成后清理干净,施工管家自检合格后,拍9张照片上传ERP系统并通知相关人员及三方监理验收。

 14、如不上传乐捐150/次。此工地装修质保期延长至5年。

15、屡次通知不配合上传的,工程部派专人协助上传,收费300/次。

16、亦帆服务口碑年,所有在建工地统一使用“密码钥匙盒”规范管理,对亦帆形象管理(按公司规定到位),对未执行工地严格执行:《公司施工现场管理处罚条例》,现场施工人员未穿工作服有损公司形象的处罚翻倍。

17、公司计划提供配套(敲墙拆旧水电开槽)供应商,协助施工工长公寓进场拆旧及水电开槽,合理化的缩短施工工期,以确保2021施工目标拆旧+水电施工15天的施工完毕验收。(施工管家可选择采用及自理,但是前提必须保证15天的施工界限)

工地管理(材料规范激励)

施工管家作为工地第一责任人,应做好每个工地的材料监督管理和主动营销预算外材料采购的百分比,2021年为了更好的服务与完善公司的制度管理,公司将推出奖励机制 如下:

1. 施工管家主动营销预算外的主材与材料员对接,购买后并结清尾款,直至客户工地结束,增项对清、尾款付清之后向材料员申请主材返点(享受和设计师一样的主材提点)。每月20号向分管的材料员报备,下月20号之前到账。(注:客户自购材料、公司采购材料到现场之后拍照发施工群并标明品牌,如未执行,首次口头提醒,第二次50元罚款,第三次100元,以此类推)

如:业主下午好,您自购的欧睿宇邦定制柜今天以上门测量,请早日确认水电图,现可以订购橱柜电器及水槽...

2.预算内的主材无退项,并配合材料商指导安装事宜,额外每个工地奖励主材1个点。客户工地结束,增项对清、尾款付清之后报备材料部。每月20号报备,下月20号之前到账。

注:欢迎施工管家监督举报,发现公司内部人员配合供应商私下操作未进公司的材料,一经查实,奖励3000-5000元不等。

3.如施工管家未能按照以上2点执行,材料部将取消奖励并罚款500-2000元不等。

4.下单文字规范:地址+电话+日期+品牌+型号+预算。

5.下单之前核对款项,工程款专款专用。款项没有到,材料部不发材料。三期款及增项款确认进公司(每期汇款凭证拍照发至施工群并@ 材料员)三期款及增项款未到账的在建工地材料一律不安装不送货。

6.工地竣工验收之后,客户需要付尾款,施工管家必须在材料部拉材料单,和设计师客户再次对账。设计师需配合施工管家做最后一次确认,三方签字交于财务部保管,以便后期施工管家结账。如设计师或者施工管家单方与客户结账,导致款项不清楚由责任人承担所有损失。

7.各品类下单流程

水泥黄沙

由于本市对货车的刑事限制,一般在订单确认后的2-3天之内送货上门。上海市不含三岛不含临港新城。补货需要提前3天。

水电材料

电线当天12点之前报单第二天送货,如果没有特殊情况保证第二天全部送到。送到现场更换品牌的需要支付100元人工费。

水管爱康品牌当天四点之前报单第二天安排,其他品牌提前2天。

木材采购

下单提前三天,免费补退一次,加急施工管家承担运费。补货二次不满1000元施工管家承担费。

油漆涂料

下单提前2天,每个工地送一次货,补一次货,补货需要提前3天联系。如需加急,施工管家承担运费。

开关插座

提前一天下单,第二天送货。如质量问题工长电话通知,第二天免费安排跟换。

瓷砖

不加工瓷砖提前3天下单,普通加工提前5天下单,异性拼花提前10天,补货也需要以上时间,免费送一次货,补一次货,退一次货。

地板

下单至少提前7天,特殊情况时间更长。必须告知品牌,型号,平方数量。

扣板

下单提前5天,,必须告知品牌,型号,平方数量。

洁具

为了避免缺货,成品产品提前20天,订制品提前30-40天。下单必须告知品牌,型号,数量,尺寸。

定制木门

烤漆门提前三天通知测量,确认颜色型号之后制作周期25-30天,免漆门提前三天通知测量,确认颜色型号之后制作周期15-20天。

橱柜全屋定制

提前三天通知上门测量,3天左右出图纸,复测条件吊顶、墙地砖结束,热水器安装好。单配门的需要柜体制作完成,提前三天预约测量。颜色型号价格确认之后,制作周期是20-45天。

铝合金定制移门

提前3天通知测量,测量需要告知型号,位置,预算。普通生产加工周期是7-10天,中空门10-15天,如特殊材料需另下单加工,生产加工周期根据实际情况延长。

厨房电器

下单需要提前5天通知。不在上海区域的不安排发货和安装。

注:公司提供的定制产品,现场安装后及现场整改(施工管家)必须现场确认是否按规范到位。

如因队长不在现场监管,安装质量及服务造成返工的,由队长承担责任。

 

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